内容简介：提供电话礼仪相关信息。介绍公司职员接听电话时必须要避免的错误行为。

公司职员在接听电话时，必须要避免以下几种错误的行为：

　A、无礼。

　　如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什幺事就说嘛”等；

　　B、傲慢。

　　如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”；

　　C、有气无力，不负责任。

　　如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”；

　　D、急躁。

　　即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快；

　　E、独断专横。

　　即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线；

　　F、优柔寡断、拖泥带水。

　　即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握；

　　G、不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。

　　如：“声音大点，你说什幺？我听不见”，“下班了，明天再打”‘